Varukorg (0)
Frågor & Svar
Här kan du läsa om de mest förekommande frågor som våra kunder har. För att snabbast få svar på just din fråga ber vi dig först och främst se om den finns med här. I annat fall ber vi dig använda kontaktformuläret ovan.
Felmeddelande när jag vill handla mot faktura!
Vid betalning mot faktura måste du ange korrekta uppgifter från folkbokföringsregistret eller företagsregistret. Om du handlar som privatperson anger du ditt fullständiga namn och folkbokföringsadress samt ditt personnummer. Företag lämnar sitt företagsnamn, registreringsadress och organisationsnummer. Om du angivit något fel så kommer du informeras om vad som är felaktigt.
Hur skapar jag ett konto?
När du beställer något från vår webbutik så skapas ett konto åt dig per automatik. Du får då inloggningsuppgifter som du kan använda för att logga in. På ditt konto samlas alla dina beställningar och du kan därifrån följa dina paket eller skriva ut kvitton som kanske slarvats bort. Du behöver alltså inget konto för att beställa något, det är bara att lägga i varukorgen och sedan "checka ut" i kassan som vanligt.
Varför kan jag inte lägga min beställning?
Ca. 2% av våra besökare använder sig av en gammal webbläsare som inte vill visa vår sida korrekt.
Pga nya säkerhetsinställningar på sidan så kan varukorgen och leveransregistrering inte aktiveras om du har en äldre webbläsare.
Vi skulle rekommendera er att ladda ner en nyare version av din webbläsare.
De mest använda är Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari och Internet Explorer 9.
Vad kostar frakten?
Om du handlar för över 1000 kr så bjuder vi på frakten när du handlar i vår webbutik.
För webbeställningar under detta belopp är fraktavgiften endast 59 kr.
Om du handlar din vara i Malmöbutiken så gäller andra fraktvillkor, kontakta butiken för mer information.
Kan jag hämta min webbeställning i butiken i Malmö?
Ja, det går bra. När du lagt din beställning så kommer du per e-post att få en bekräftelse på de varor du beställt. Om du vill hämta dina varor i butiken i Malmö så besvarar du detta e-postmeddelande med att du önskar hämta varorna i butiken i Malmö. Redan dagen efter att din beställning är lagd finns dina varor att hämta ut i butiken, mot uppvisande av utskriven orderbekräftelse eller legitimation.
Varan är slut i lager i er webbutik, gäller det butiken i Malmö också?
Butiken i Malmö och vår webbutik har två skilda lager och utbud. I butiken hittar du ett betydligt större utbud och lager än vad du gör i webbutiken. För att kontrollera lagersaldot i butiken ber vi dig kontakta oss på 040-6117000 eller info [at] olssongerthel [dot] se.
När får jag mina varor?
Om du har beställt varor som vi har på lager så lär de dyka upp inom någon dag, 1-3 dagar brukar vi säga. Om det gäller en beställningsvara så anger vi en ungefärlig leveranstid ovanför priset till varje produkt. Ca. två veckor efter att vi fått din beställning så får vi en orderbekräftelse ifrån tillverkaren som anger vilken vecka den kommer att levereras. Vi informerar dig per e-post så fort vi fått veta detta.
Mina varor har inte kommit?
Om leveranstiden har gått över sin tid är du välkommen att kontakta oss så får vi se vad som kan ha gått fel. Du har även möjlighet att följa ditt paket via din personliga sida hos oss. Inloggningsuppgifterna fick du med din orderbekräftelse. Om du förlorat dina uppgifter kan du begära dem på nytt genom att klicka här.
Kan jag komplettera min order med fler varor i efterhand?
Har du redan gjort en beställning men önskar lägga till varor så går det bra att göra en ny beställning och kontakta oss för att i efterhand slå ihop dom till en och samma order.
Vad gör jag om varan är skadad?
Då vi kontrollerar varje produkt noga innan vi packar den så kan detta bero på en fraktskada. En skada måste rapporteras till oss så fort den upptäckts, senast 5 dagar efter att du mottagit varan. En reklamation gör du enklast via vår Reklamationssida. Här kan du även bifoga bilder som du tagit på varan och dess fel. Självklart byter vi ut din vara mot en ny oskadd utan någon extra kostnad.
Kan jag ångra/byta mitt köp?
Du har 14 dagars ångerrätt på alla lagervaror. Om du beställt en lagervara så har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp från det att du mottagit varan. Vid beställningsvaror så har du 3 dagars ångerrätt från det att du fått en orderbekräftelse av oss.
Kan jag betala via faktura?
Du kan välja att betala via faktura och har då 14 dagar på dig att betala från det att du tagit emot varan. Vi har tagit hjälp med detta av Klarna. Du kan läsa mer om Klarna på http://www.klarna.se.
Köpet går inte igenom- hur gör jag?
Att ett kreditkortköp inte går igenom kan bero på många olika anledningar. Har du kontrollerat att du använt rätt lösenord för ditt betalkort? 3D Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar på Internet som möjliggör identifiering av kortkunden. Visa och MasterCard har utvecklat säkerhetslösningen och benämner den "Verified by Visa" respektive "MasterCard SecureCode". Kontakta din bank om du inte har fått något lösenord kopplat till ditt kort. I andra fall kan helt enkelt tekniken krångla och då får du ett meddelande att det rör sig om ett tekniskt fel. Vi skulle rekommendera att du då väljer att handla via faktura istället eller återkommer dagen därpå för att slutföra din order.
Hur behandlar ni mina personuppgifter?
Alla sidor där du lämnar personliga uppgifter vid köp är 100% säkra sidor (krypterad överföring). När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, personnummer och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.
Fraktar ni överallt?
Vi fraktar överallt inom Sverige. Vid större möbler levereras dessa till ert hem medan mindre paket hämtas på ditt närmsta postombud.
Kan jag beställa allt av era leverantörer via nätet?
Vi har valt att ge våra kunder ett urval från många av våra leverantörer. Om det är någon vara som du saknar är du mer än välkommen att höra av dig så ska vi se om vi kan lägga upp den i webbutiken åt dig.
Hur uppdaterar jag min profil?
Efter att du loggat in på ditt kontot har du möjlighet att ändra dina uppgifter. Så som adress, telefonnummer och e-post.
Hur transporteras varorna?
Alla paket skickas med DHL och lämnas till det ombud som ligger närmast din bostad. Vid större varor som inte kan lämnas över disk levererar vi det direkt till den adress som angivits på beställningen.
Kan jag få hjälp med montering?
Vissa känsliga varor kan komma omonterade för att minimera risken för att de skadas under frakten. Dessvärre har vi svårt att erbjuda montering på plats, men hjälper er gärna via telefon.